有網友抱怨道：“美團也是夠了，同一個一個訂單收了三筆款，支付完顯示訂單未付款，電話客服繁忙，人工客服繁忙。請問怎么解決。就說延遲已成功支付，也未說明退款事項。”

后續顯示訂單都在退款中，但是一個訂單多次支付，退款中只顯示單筆金額。

美團外賣置頂微博的評論區也“淪陷了”，網友紛紛留言反應付款失敗問題。

以下為美團回應全文：
今日午間，因技術原因導致平臺部分訂單出現支付故障，用戶支付成功后顯示頁面出現延遲，經緊急修復后，現已陸續恢復，由此給用戶帶來的不便我們深感抱歉。針對此次故障受到影響的訂單，已在陸續解決中，我們將確保故障期間用戶權益不會受到任何影響。重復支付的訂單會原路退回，系統故障期間未完成服務的訂單，用戶可以無責取消退款。用戶問題可24小時致電：10107888。